1、ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。
2、ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理;而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
3、ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關(guān)注財務、信息安全。
·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
ISO20000和ITIL的關(guān)系
1、·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。
2、·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是1個管理流程(不含服務臺)。
3、·ISO20000 新增了業(yè)務關(guān)系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。
4、·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
